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巴中汽车站，一些问题。

信件编号：	20240223112013561	来信时间：	2024-02-23 11:13
信件类型：	揭发控告	姓名：	王****
内容：	投诉内容如下：1.明知巴中-达州汽车晚点，并未提前通知乘客，直到乘客说乘车赶不上，几次催问才说出大概晚点30分钟，被逼无奈去打出租车赶车～ 2.因晚点办理退票，并未执行全额退款，推脱乘客去找客运站站长退票，但站长也不在窗口，也没有其他人员可以协助全额退票，明知退票是因为赶车，乘客如何有更多时间去找站长，没有快捷应对的通道？检票信息栏目如同虚设。外地人听不懂口音，需要一次次去问，问了听不懂，也不知在哪里检票，依靠小喇叭声音嘈杂，完全看不到检票窗口，因按照班次在票面设置准确检票窗口，检票显示屏应显示要检票的车次-时间-目的地等。
答复情况：	答复单位：巴中市交通运输局答复时间：2024-03-01 16:50 答复意见：尊敬的网友：您好，您在局长信箱留言收悉，现将相关情况回复如下：经核实，您购买的2月18日上午10：00巴中至达州的商务车票，一行四人。当天是农历正月初九，正值出行高峰时段，因道路交通拥堵，10:00到达州的车辆在返程时比原计划晚点30分钟到站。得知情况后，因您一行着急到达州火车站乘车，决定办理退票，选择其他方式出行。当到售票窗口办理退票时，因车票上没有值班站长免收退票手续费的签字，售票员按照系统退票程序收取退票手续费。车站人员已对当天的情况向您解释说明，并将其当天一行四人的退票手续费（每人20元，合计80元）通过微信转账支付给您。关于您反映车站现场检票秩序不佳的情况，我局已督促车站加强人员值守，进行文明劝导，依次排队检票，利用车站广播进行检票发车语音温馨提示，为旅客提供热忱周到的服务，提升服务质量。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！