《增广贤文》里有这样一句大家耳熟能详的话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”意思就是说，文明用语可以当“暖气”，既能让人平心静气，也能化解矛盾纠纷。反之，用语粗暴犹如暴风雪，在三伏天里亦能结下冰霜。大家都知道这句话的含义，但要真正做到、做好，实属不易。
在现实生活中，自己或者身边人或多或少、或者无意识中都会“爆粗口”，说者无意、听者反感，更有甚者是骂人不带一个脏字；在网上，黑粉或喷子因为某件事而肆无忌惮地谩骂、发泄不满情绪，最终出现受害者因网络暴力而抑郁、自杀等。这些行为极度恶心、令人恼怒。愤怒时，更应学会言语克制，保持君子风度。
无论什么原因，在什么条件下，“出口成脏”从根本上反映出一个人修养上的不足，与社会文明背道而驰。舌上有龙泉，杀人不见血。对那种借着“大老粗”“没文化”“暴脾气”等自嘲语气而毫无顾忌地说脏话的“性情中人”，大可“敬而远之”。得饶人处且饶人，放过别人，也是饶恕自己。
反之，“您好”“谢谢”“请”……这些文明用语虽然简单、平实，但却有美好的质感和暖心的热度，从而使我们的生活环境变得更加和谐。从社会层面来说，文明用语是反映社会文明程度的直观表现之一；从个人层面来说，文明用语是互相尊重的具体表现。
文明社会的建成必然要打好人们言行文明的根基，规范、提倡、推广使用文明用语当是提升文明素质、营造和谐氛围、展示城市形象的重要内容。时代在进步，文明在赶路。当前，全市正强力推进全国文明城市创建工作，我们更应该告别不良习气，大力提升素养，说文明话、做文明事、当文明人，积极为创建工作添彩、助力。（吴江）
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