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巴中市12328交通运输服务监督电话统计分析报告(2016年1月份)

    根据《12328交通运输服务监督电话管理办法》相关规定,市交通应急指挥保障中心对全市12328业务受理、办理情况等进行了统计,并对相关数据及事项原因进行了分析。

    一、来电统计

    2016年1月共计受理12328服务监督电话来电业务541件。其中:投诉举报类175件(出租车152件、公交车9件、驾培3件、道路旅客运输10件、工程建设1件),占比32.3%;信息咨询类328件,占比67.7%;意见建议类38件。即时答复366件,限时办结175件,限时办结率为100%,办结回访满意率100%。业务受理量较2015年12月增加444件,增长率457.7%。市本级来电量436件,县(区)来电105件。

    二、案例分析

    (一)案例内容:投诉人于2016年1月1日10:10分左右,乘客(一名女学生)从市人民医院乘坐川YT0589出租车到江北水果市场,车辆行驶到罐头厂附近,司机以有人包车为由叫乘客下车,并对乘客有不礼貌行为,未将乘客送往目的地。投诉人认为出租车司机存在甩客行为,望上级部门给予处理并回复。
    办理情况:接到投诉后,12328服务中心话务人员立即生成工单,并转交城市客运管理局。城市客运管理局执法人员与投诉人取得电话联系,经查,该车隶属巴中市畅达出租汽车有限公司,并调取川YT0589出租汽车的3G车载视频,当班驾驶员为谢国书,但是驾驶员谢国书在投诉时间段内故意遮挡川YT0589出租汽车3G车载视频。
    处罚依据:按照《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条第六项“不按照规定使用出租汽车相关设备的”由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处以警告或者50元以下200元以上的罚款。
    处理结果:城市客运管理局执法人员对驾驶员谢国书不按照规定使用出租汽车相关设备的行为处罚款200元,惩扣驾驶员服务质量信誉考核分10分,并将该驾驶员的违规行为通报给所属的畅达公司,该公司作出对驾驶员谢国书停班学习15天(2016年1月7日-1月21日),对川YT0589出租汽车停班整顿15天(2016年1月7日-1月21日)。现畅达公司已将川YT0589出租汽车驾驶员谢国书开除。
    回访情况:12328服务中心与投诉人取得联系,并对处理结果进行回访,投诉人对处理结果十分满意。
    (二)案例内容:1月24日晚上19:00左右,乘客一行四人在西华街拦下川YT0248呈空车状态出租车,乘客上车后告知司机去往龙湖,司机便以交班为由让乘客下车,未搭载乘客。乘客认为出租车司机存在拒载行为。望上级相关部门予以处理并回复。
    办理情况:接到投诉后,12328服务中心话务人员立即生成工单,并转交城市客运管理局。城市客运管理局执法人员庚即与投诉者取得联系,并调取川YT0248出租汽车3G车载视频。经查,该车隶属巴中市延森出租汽车有限责任公司,当班驾驶员梁锐。根据视频内容显示,当时有四名乘客在西华街拦截川YT0248出租汽车去往龙湖,当时该车也是空车状态,但是驾驶员梁锐以交班为由拒载。经查,梁锐在其后并没有去交班,而是继续营运,其行为已构成拒载。
处罚依据:根据《出租车汽车经营服务管理规定》第四十九条第一项“拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶”由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处以警告或者50元以上200元以下的罚款。
    处理结果:城市客运管理局执法人员对川YT0248驾驶员梁锐拒载的行为处罚款200元,惩扣驾驶员服务质量信誉考核分10分,并将该驾驶员的违规行为通报给所属的延森公司,该公司作出对当班驾驶员梁锐停班学习5天(2016年1月26日-1月30日),对川YT0248出租汽车停班整顿5天(2016年1月26日-1月30日)。
    回访情况:12328服务中心与投诉人取得联系,并对处理结果进行回访,投诉人对处理结果十分满意。

 


点击数:5036 更新时间:2016/2/25 17:13:01【关闭窗口【字体:
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